🛡️ Politique de commande

1. Confirmation de commande 📩

Lorsque vous passez une commande sur notre site ou via WhatsApp, un agent Colors Universe vous contactera pour récapituler les détails de votre commande.
Un message de confirmation vous sera alors envoyé.

La commande ne sera validée et préparée qu’après réception du message « Je confirme », envoyé par WhatsApp ou SMS.
❌ Sans cette confirmation, la commande ne sera pas prise en compte ni livrée.

2. Paiement 💳

Deux options de paiement sont disponibles :

– Paiement à la livraison : un acompte de 50% est requis avant la préparation de la commande. Cet acompte peut être réglé par virement bancaire ou par un service de transfert d’argent tel que WafaCash ou CashPlus.

– Paiement en ligne : vous pouvez également finaliser votre commande directement sur notre site en effectuant un paiement en ligne sécurisé.

3. Livraison 🚚

Livraison GRATUITE à partir de 700dh d’achats.
Délai de livraison : 4 à 7 jours ouvrables.

Si le client ne reçoit pas sa commande dans les 24 heures suivant l’expédition parce qu’il est injoignable ou ne répond pas aux appels du livreur, il sera considéré comme responsable du non-aboutissement de la livraison. Le client est tenu d’être joignable pendant cette période. Colors Universe se réserve alors le droit de lui facturer un montant supplémentaire couvrant les frais liés au retour du colis ainsi que le risque de détérioration du produit, notamment pour les articles fragiles. De plus, le client sera également facturé pour les frais liés à une seconde tentative de livraison.

4. Modifications et erreurs de commande ⚠️

Si l’erreur provient du client (mauvaise dimension, mauvaise couleur, type de cadre ou image), Colors Universe ne pourra ni échanger ni rembourser le produit, et se réserve le droit de conserver l’acompte versé.

5. Produits défectueux à la livraison 📦

Si le produit présente un défaut visible au moment de la livraison, le client peut refuser la commande, à condition de :

• Prendre une photo claire du défaut
• Envoyer cette photo à notre service client

Dans ce cas, Colors Universe prendra en charge les démarches nécessaires pour corriger le problème, y compris les frais de retour et de relivraison.

Pour toute question, notre équipe reste disponible via WhatsApp, téléphone ou email.
Merci de votre confiance.
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